本报讯海南离岛免税新政策自7月1日正式实施以来，免税购物消费迅猛增长，49天免税销售额突破50亿元。在旅游业整体受疫情重创的情况下，海南离岛免税购物消费实现了逆袭迅猛增长。免税购物不但带火旅游消费，还降低了消费者的购物成本，同时拉动了旅游、航空、酒店、餐饮等行业消费增长。海南离岛免税为何逆势上扬、频传佳绩？免税新政出台，给消费者带来哪些影响？市场反应如何？海南离岛免税会给海南带来哪些新机遇和新挑战？记者进行了走访。（记者沈丽焕文/图）
游客在三亚国际免税城排队结账新华社记者杨冠宇摄
我省有4家免税店，年内争取再开3家
目前，我省有4家免税店，分别是海口美兰机场免税店、海口日月广场免税店和琼海博鳌免税店以及三亚海棠湾国际免税城。
今年内还将争取在三亚新开设3家离岛免税店。海口市国际免税城目前正在开工建设，预计年竣工并投入使用。
1购物
免税店火爆：排队抢购成常态
海口日月广场免税店：打烊前1分钟，顾客还在挑选商品
在海口日月广场免税店，圣罗兰专柜销售管理组组长林琳正和同事们在各自的岗位上忙碌着。
随着离岛免税新政的落地，日月广场免税店开展了多种促销活动，点燃了消费者的购物热情，也让林琳和同事们感受到了前所未有的忙碌。
“上班时间是上午9点半上班，到下午5点半结束。有时候忙起来就忘了时间，有时候一天站着的时间超过10个小时。”林琳说。
每天上班，林琳都很忙碌：开晨会、清点货品库存、柜台陈列、人员安排……她都要事无巨细安排好，“有时候还没有开始营业，就有顾客在门口等了。”
“之前很多消费者担心额度不够，所以左挑右选，现在免税额度增加到每人每年10万元，大家都放开买了。”作为销售柜员，林琳熟悉柜上每一件商品的特点和优惠折扣。“最火爆的时候，打烊前一分钟还有顾客在挑选商品。”
三亚国际免税城：各大品牌专柜经常出现排长队情况
卢飞霏是三亚国际免税城雅诗兰黛专柜的负责人，从事免税商品销售工作9年半，她见证了海南离岛免税政策的变化：每人每年的免税购物额度从年的元到年的元，再到年的3万元、年的10万元。她接待的顾客也越来越多，从最初的每天几个客人到现在一天接待多位客人。“现在一次接待的客人相当于9年前一天接待顾客的总和。”卢飞霏说。
离岛免税新政实施后，免税品品牌不断增加货品补充，却仍然无法满足热情的消费者，各大品牌专柜经常会出现排长队的情况。为了避免排长队影响消费者购物体验，三亚国际免税城增加了“移动收银机”，人流量大的时候，柜台工作人员会拿着设备走到消费者面前收银，避免消费者等待时间过长。
“消费者购买热情高涨，对于专柜柜员来说，已经没有办法满足一对一的服务，很多时候都是1对5、1对6的讲解模式。”卢飞霏说。
三亚国际免税城成网红“景点”，日均客流量3万人左右
得益于政策的带动，三亚国际免税城知名度日渐提升，成为三亚旅游业的“磁铁”，一度成为日进万人的“景点”。
中免集团三亚市内免税店有限公司市场部总监助理赵晶介绍，目前免税城日均客流量在3万人左右，已经成了三亚旅客必打卡的“景点”。
“暑期最高客流量能够达到4万人，比往年春节期间的客流量还要多。”赵晶表示，为了更好地服务消费者，三亚国际免税城近期调整了营业时间，从10：00-22:00，调整为9：30-22：30，为游客购物时段提供了更多的选择。此外，通过增加孕妇及军人专享收银台、香化销售专区、机场提货窗口等措施，为顾客提供了更加人性化的免税购物体验。
三亚国际免税城不仅线下销售火爆，线上促销也相当给力，今年上半年，三亚国际免税城网上商城联合品牌商开展了一系列促销活动，创下了一天内销售额突破万元的纪录。
2住宿
酒店火爆：8月三亚酒店预订量同比增60%
海南自贸港建设如火如荼，免税新政更让许多来琼旅客成为“剁手族”。
据飞猪数据显示，7月1日后前往海南的机票预订量大增。最热门的十大航线分别是深圳-海口，长沙-三亚，广州-海口，上海-三亚，上海-海口，杭州-三亚，杭州-海口，郑州-三亚，长沙-海口和南宁-海口。机票价格同比去年有所下降，平均票价约元，自贸港和免税新政，配上性价比极高的机票，全国的消费者都对海南心动不已。
从飞猪赴海南航线的出发地看，上海、长沙、杭州、成都和广州排在前五。飞猪平台上，杭州飞三亚的机票预订量同比涨15%，上海到海口的机票预订量增幅更接近50%。
记者近日在三亚采访发现，三亚海棠湾附近一带的五星级酒店入住率都很高，有些酒店甚至出现办理入住都排队的情况。
飞猪数据显示，8月份以来，三亚的酒店预订量同比涨超60%，酒店价格同比涨近20%。宅在酒店、无边泳池造浪、免税店买买买，已成游客来海南的标配动作。暑期三亚住宿需求最火爆的地区，在亚龙湾、海棠湾、亚特兰蒂斯水上世界等热门景区周边，海棠湾三亚国际免税城和海口美兰机场免税店附近的酒店也非常火爆。
记者从三亚国际免税城获悉，目前有24家酒店与其达成合作，入住酒店的客人可在免税城享受额外9.5折优惠，这意味着消费者买满10万元免税额度时能省下元。以卡地亚LOVE18K黄金戒指为例，这款国内专柜定价元的商品，在海南免税店的售价为11元，还可以叠加其他优惠，比其他地方便宜不少。
这种优惠进一步加强了酒店与免税业的纽带关系。不少有意在免税店购物的游客会特意在飞猪、蚂蜂窝等网站搜索哪些酒店有此项优惠，这也成为酒店吸引客人的有力手段。
3体验
的姐徐女士：逛免税店，从“不敢进”到习以为常
暑期本来是三亚旅游的淡季，但因为海南离岛免税购物政策的调整，三亚国际免税城内人潮涌动，旅游消费火爆。
记者乘坐出租车前往三亚国际免税城时，的姐徐女士拿起放在一旁的口红告诉记者说，这是她在三亚免税店买的，“听朋友说比外面少一百多块钱呢，”徐女士说，“很多游客来三亚都会去三亚国际免税城，出来的时候都是笑容满面，满载而归。”徐女士笑称，拉客这么多年了，她只负责把客人往里面送，也会接上提大包小包出来的顾客，她从来没有想过自己会是免税店的客人，直到有一天，听后座的客人在聊在免税店购物省了多少钱，有些商品只有去国外才能买到这个价格，徐女士也心动了。
次日，徐女士拉了一个客人到三亚国际免税城后，怯生生地走进免税店，“刚开始，很怕售货员跟我打招呼，我啥牌子也不认识，好多也都买不起。”徐女士说，后来看到有人拿着一支口红问售货员价格，她才得知一支口红才一两百块钱。徐女士终于有了底气，最终选中了一支迪奥口红。“下个月，我正好要出岛，到时候就可以买了。”徐女士说，只要有离岛的机会，她都会提前去免税店逛逛，即使不买，来免税店逛逛也能开开眼界。
4走访
记者走访：免税店成为市民游客光顾热点
8月22日，记者来到三亚国际免税城，熙熙攘攘的人群中，有人在挑选心仪的商品，有人在观望，一片热闹景象。
“听说在海南免税店买苹果手机能省多元，我刚开始还不太相信，来到海南后发现是真的。”三亚游客黄珊说，她和男朋友打算在三亚待5天，到三亚的第一天，他们就去了三亚国际免税城。“免税额度10万元，太赞了。”黄珊说，她给男友买了一块手表，自己买了两支口红，一套护肤用品，一共花了两万多元。
“我今年的额度还有5万元。”三亚市民周女士说，由于工作关系，她经常出岛，所以有很多机会去免税店购物，前不久，她就给孩子买了乐高、给自己买了一些热门的护肤套装。
5声音
专家：海南免税市场发展空间十分广阔
海南南海经济技术研究院院长、高级经济师、知名管理专家胡卫东接受记者采访时称，7月1日离岛免税新政实施后，免税店品类增加、数量增加、额度增加后，消费者购物的热情和获得感明显提高，其中电子产品类是一个热点，比如某品牌同款手机，免税店的价格实实在在地少了多元人民币，从这个角度也能看出政府和企业也在研究，不是“有什么就卖什么”，而是“消费者需要什么就卖什么”，越来越贴近消费者的需求。
胡卫东认为，未来三年内，海南免税店都会处于非常火爆的状态，加上这次竞争主体的增加，未来免税店会越来越多，品类也会逐步增加，多方有序竞争，叠加海南自贸港全方位利好政策，海南免税市场的发展空间十分广阔。
打造“家门口”旅游购物好去处，既可以满足人们的消费需求，又可以促进消费回流，提升内需对经济增长的拉动作用。
胡卫东表示，拉动一个地方的经济增长主要靠人流量、资金流和物流，免税店都具备这三个条件，下一步应当完善免税市场发展，适度放开出入境免税购物限制，优化国内免税店购物体验，提升我国居民和入境旅客购物便利程度，引导境外消费回流，助力海南自由贸易港建设。
