重创下的免税店,该如何开启转战线上的自 [复制链接]

本文大纲

·全球免税行业分析

·中国消费者出境购物渠道分析

·重创下的免税店

·免税店的自救模式

国际免税行业始于年，随着国际旅游业的发展而兴起，免税行业已经形成了一个独特的旅游消费市场。目前全球常见的免税店主要有三种：机场免税店、市内免税店和离岛免税店。

免税店的价格优势主要来自税费和经销环节利润的减免，由于货品并未真正进入销售国的市场，免税产品的进口关税和增值税等税种往往得以豁免。同时因为绕过了代理商层级，免税店价格通常会较国内市场低20%(以化妆品品类为例)。

全球免税行业分析

在-年期间，除了年受MERS疫情影响下出现了短暂波动外，全球免税行业销售情况总体维持良好的增长趋势。到年，全球免税市场已达亿美元，同比增长12.8%。

以全球最大的免税市场韩国来看，自年韩国开设第一家市内免税店以来，截至年，韩国市内免税店的销售总额已经占到了整体免税收入的85%左右，并仍在推动韩国整体免税市场规模以两位数的速度增长。

但到年，全球旅游人数与旅游总收入骤降，年全球旅游人次为亿人次，其中出境旅游约为14亿人次，全球国内旅游约为亿人次。而到年，在全球受新冠疫情的影响下，出行受限，全球旅行总人次仅为73亿人次，同比下降40.8%，全球旅行总收入下降至2.95万亿美元，同比下降50.9%。

从各地区旅游总人次来看，欧洲的旅行总人次为8.53亿人次，降幅为55.5%，是全球旅游总人次降幅最大的地区。非洲和中东地区的旅游总人次分别为0.93和1.46亿人次，降幅分别位居第二和第三。亚太地区的旅行总人次最多，降幅最小，旅游总人次为50.99亿人次，降幅为37%。

全球旅游萎缩，也进一步导致全球免税业惨遭重击，据GenerationReasearch统计数据，年全球免税与旅游零售市场下跌超65%。

中国消费者出境购物渠道分析

在受疫情影响之前，中国出境游人数是逐年增长的，据文化和旅游部发布数据显示，年中国公民出境旅游人数达到1.55亿人次，比年同期增长3.3%，境外旅行支出达到亿美元。

据OliverWyman的中国出境旅行者调查报告显示，免税店是中国人境外消费的主要渠道之一，中国消费者海外消费约37%发生在免税店中，包括境内外机场免税店和境外市内免税店。

重创下的免税店

全球免税零售业在年经受了疫情重创。以韩国免税店为例，因其利润丰厚，一直被喻为“下金蛋的鹅”，但自疫情以来，韩国免税店行业销售额同比减少了约90%，多个机场免税店也已关闭，市内免税店也纷纷闭店或调整营业时间。

比起高额的租金，更让免税店头疼的其实是庞大的库存，这场突如其来的疫情，让韩国免税店行业积压了约合人民币数十亿元的免税品。而在韩国，有规定三年以上没有售出的免税品必须进行焚烧等销毁处理。

在没有人出境的情况下，免税店就没有顾客，再多的销售策略也是徒劳无功。

免税店的“自救”模式——转战线上

受新冠肺炎疫情影响，海外免税商店的客源同比大幅下降，部分免税商店先后闭店或调整营业时间，对免税店正常的经营造成较大影响。面对危机，一直依赖线下门店的免税店也不得不开始另辟蹊径，开始尝试线上小程序商城免税渠道。希望可以有效补充线下销售损失，弥补线下业务的下滑。