“智能手机不太会用。工商银行的小伙子帮我下载专门的幸福生活版手机银行，一遍两遍三遍教，也不嫌我学得慢、重复问问题。对工行的感情不仅仅是来这存个钱。”拿着暖心卡的王大爷向朋友开心聊着天，他非常喜欢来到工行安庆人民路支行的大厅，和三两老友结伴聊天，和熟悉的工作人员聊聊理财，在“老年大学”学点养生知识。如今“暖心驿站”专属服务区成为他们的新据点。
当老龄化碰上智能化，如何让老年金融消费者享受到科技进步带来的便捷，对银行服务提出了新需求。在我为群众办实事的号召下，工商银行出台了做好老年人金融服务的工作方案，从优化网点金融服务、提高互联网渠道便利化水平、保障老年人账户和信息安全等多方面提供亲老、适老金融服务。
在营业网点配备爱心桌椅、饮用水、手机充电器、针线盒、便民雨伞、应急药箱、报刊书籍、轮椅、老花镜等设施用品，为户外劳动者和老年群体免费提供热可纳凉、冷可取暖、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药等便民志愿服务，以实际行动关心