在线上免税商城平台“旅购”小程序上，消费者只需购买一张元至元价值不等的“优选券”，就能获得一次购买免税商品并且免费邮寄到家的服务。相比于以前消费者在机场购买、提货，线上多件拼单购买的促销力度大，满足了日常购买免税商品的需求，逐渐成为一种广受欢迎的、购买境外知名品牌商品的渠道。然而，上海市民服务热线近日接到了不少消费者反映，称线上免税商店出现商品缺货显示不明、退款周期过长、商品品类显示出错等状况，购物体验不佳，希望平台和商城能够及时改进。
缺货未显示，退款时间延长
2月24日，市民高女士在“旅购”小程序的日上上海免税店看中“倩碧”淡斑精华露新年版，单件原价元，双支装单瓶只要元。由于活动力度大，中午12时49分时，高女士就将此款商品加入购物车，与其他护肤品一道支付下单。由于账户内还有一张“优选券”，高女士又帮朋友下单了一套倩碧同款精华露。在下单前22分钟的商品截图中，库存显示充足。
第二天，前一单的商品已经邮寄到货，另一单却迟迟没有发货。直到2月26日星期五下午5时，她收到旅购的短信称，订单中有部分商品缺货，系统将自动退款，到账时间预计为3-5个工作日。显示库存充足的商品为何突然缺货了？高女士向旅购的客服咨询，对方答复称，因多种销售渠道共用库存，信息同步有部分滞后，请以提交订单后的确认数量为准。
高女士并不满意这个答复。2月28日，她再次打开倩碧精华露的产品时，界面依然显示库存充足。不放心的她再次询问旅购客服何时能收到退款，对方又答复为20个工作日原路返还。怎么退款时间又拖延了？这令高女士无法接受。她转而联系日上客服，对方答复，取消订单或缺货发货后的20个工作日内退款会原路返回。如果是中信/工商银行信用卡支付且金额较大的，还需要手动退款，退款时间可长达2个月。“免税商品要走的流程比较多，我们自己买也是一样的。”
△高女士在下单前22分钟，商品界面显示货源充足。两天后遇到库存缺货。
商品显示屡屡出错，货不对板
苏州市民刘女士在平台抽中了元减免券和优选券，正想囤一些礼品。2月25日，她在日上上海免税店下单了5瓶52度五粮液白酒，单瓶优惠后价格为元。商品界面上唯一的照片显示，此款五粮液瓶口包装为纯红色，瓶身上包装有竖条纹，文字介绍十分模糊，因此只能从图片判断是五粮液的最新款，即“第八代”产品。她比对了其他购物平台的同类产品，旅购的价格便宜了多元，颇为划算。
2月27日，刘女士收到货，打开仔细端详，发现这款五粮液为“海外市场专销”款，瓶口包装有黑色细格纹，瓶身没有竖条纹和最新的防伪