TIP：聚丰免税店新零售升级方向：1、改造“人”：客流全部在线，实现全渠道会员营销；2、“货”保障：与中检合作，正品保障良好口碑；3、“场”升级：打造智慧门店，线下体验大升级。
在国内居民出境需求持续增长、消费能力及意愿大幅提升的背景下，免税行业获得了非常优质的客源与需求来源。根据调查，国内消费者海外购物约37%发生在免税店中。但是由于政策影响、提货模式等原因，国内免税店发展并不顺利。根据智研咨询报告，事实上传统市内免税店经营乏善可陈，仅部分享受特殊政策的门店经营相对较好。
不过，有一家直营免税平台显然克服了这些难关，经营状况良好，门店日营业额甚至高达30多万元，这说的就是聚丰免税店。霍尔果斯聚丰免税品有限公司，是一家集采购、物流、仓储、销售为一体的国际进出口贸易有限公司。公司主营韩国化妆品、日用百货、食品、小家电及进口红酒等，在霍尔果斯中哈国际边境合作区有5家免税店，业务领域遍布中国西部及哈萨克斯坦等中亚五国。
年，聚丰直营免税店抓住国内新零售变革的浪潮，在门店内积极展开改造，引入新零售系统，搭建全渠道跨境新零售平台，改造智能门店，优化供应链环节，大大提升了门店的管理效率。系统上线试运行仅一个月，就实现线上订单月销破万的佳绩，聚丰直营免税店的改造方法，值得零售商家共勉。
改造“人”：客流全部在线，全渠道会员营销
商业已经进入新时代，科技创新使得买与卖的方式发生巨大的变化，消费者遍布全渠道，享受随时随地购物。新商业时代做生意的规则也随之改变，在消费升级的影响下，零售商家们逐渐认识到，“人-货-场”就是今天的生意规则。锁定目标消费人群，根据人群提供需要的商品与服务，是新零售商家的营销策略。聚丰免税店新零售改造的第一步就聚焦“人”。
事实上，聚丰免税店的客流相对稳定。依托“一带一路”建设的发展机遇，中哈霍尔果斯国际边境合作中心运营6年来，出入境人数不断增加，年已达万余人次。稳定的客流是业绩的有力保障，聚丰免税店总经理刘贺表示，“我们从最初的一家店发展到现在的5家店，每天营业额达30多万元。”为了留住这些客流，免税店不仅开通了网上直营店以及