美国知名推销员乔·吉拉德曾总结出一则名为“效应”的消费定律，即每个客户的背后大约有名亲朋好友，也可以引申为更广泛的潜在消费者，如果商家得罪了一名顾客，就有可能失去数百名甚至更多的潜在顾客。这几天，伦敦希斯罗机场与它的“合作伙伴”WDF免税店正在体验这样的过程：希斯罗机场T2航站楼的一家WDF免税店(WorldDutyFree)由于歧视对待中国消费者，遭到中国网友的强烈抗议，并成为BBC新闻、《每日电讯报》、中国日报等国内外各家媒体的报道对象。
事件最开始由微博网友
人间奶泡发布的头条文章《至在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们》曝光，迅速引发舆论发酵，截止目前，WDF免税店在13日早上发布了正式的道歉声明，但由于只在中文声明里向中国顾客道歉，在英文声明中却没有，仍然引起不少网友的不满。依然遭到许多网友抗议的WDF道歉声明
这次事件也让人们再次