作者：张莉媛智纲智库广州战略中心
编者按：为啥国人去日本旅游，会买个马桶盖回来？撇开简单粗暴的道德评价和高大上的制造业理论，从游客和消费者角度来看，这其实是典型的场景式营销、体验式消费和从众心理综合作用的结后果。
年了，还有人去日本买马桶盖吗？
一、为什么买个马桶盖回来？
相信很多初到日本旅游的国人都会惊叹当地人性化、细致、贴心的洗手间。作为一个初次到日本的小白，6天时间匆匆走过了京都-奈良、名古屋、东京等三个城市群。期间往返走的是日本高速公路，因此也得以体验高速服务站的洗手间。
总体上接触了两类洗手间：一种是公共场所，如机场、高速服务站、景区以及商场的公共洗手间，还有一种是各个不同档次酒店里的洗手间。
通过观察发现，无论是装饰布置、空间布局还是高科技的隔间，日本公共洗手间不仅是一个舒适的休憩站，本身也是一道靓丽的风景。
温馨舒适的装饰：洗手间内部装饰的颜色大多选用暖色，让人感觉温馨。记得到大阪关西国际机场的洗手间时，米黄色的墙壁，让人一扫路途的困顿和疲惫。
不同地方高速服务站的洗手间主题都不一样，墙上画着各个地方的风俗画，感觉在洗手间也像是在旅游。
每个小隔间上都有一盏感应灯，灯亮表示有人，不亮表示没人，远远都能看到。
回想国内很多高速服务站和机场、高铁站的洗手间，深蓝或者银灰的冷色调，从颜色上让人感觉高冷。
其次，判断隔间是否有人，只能看门把手一个小小的弧形颜色：绿色表示没人，红色有人。遇到人多的时候，不注意，外面在排队，里面空置，浪费时间和资源。
合理的空间布局：日本大部分洗手间都有化妆台，化妆镜周边有灯光，还有座位，方便坐着梳妆。
一些洗手间里面还有简易的幼儿游乐区，方便妈妈上洗手间的时候，小孩子边玩耍边等。
很多洗手间有折叠的换衣台，用的时候放下来，站上去换衣服，不用担心弄脏袜子或衣服。用完折起来，不占用空间。
其实，国内很多机场、高铁站出于人性化服务，也应该安装换衣台。毕竟国土面积大，南北季节变化大。像现在这种你在北方裹着貂，我在南方露着腰的时候，跨越南北的游客或者商务人士，到一个地方首先就要换衣服，一个小小的换衣台可以避免很多尴尬。
万能贴心的隔间：小隔间里最核心的就是智能马桶，关于它强大的臀部清洗、座圈加温、女性清洗、暖风烘干、自动除臭等功能此处不加赘述。
说实话，起初不太喜欢这个智能马桶盖，一排混着日语、图片的按钮标注着各种功能，让人发懵：到底哪个按钮是冲厕的？哪个是冲洗PP的？一不小心按错，小心冲PP的小水管喷一脸水。
但用了几次之后，座圈感应加热的功能真的让人无法拒绝。想象一下，大清早坐马桶上，接触到温热而不是冰凉的马桶圈，那感觉别提有多舒服了。
针对国内很多人用公厕的抽水马桶时嫌脏，宁愿蹲马步也不愿直接接触，日本的洗手间懂你，有专门供应的一次性马桶圈垫，或者消毒的洗洁剂和纸巾，可以先擦拭再如厕。
因为智能马桶盖有便后冲洗PP、暖风烘干的功能，根本用不上纸巾，但每个隔间都备有两卷纸。纸是特制的可溶于水的纸，绿色环保。
此外，还有很多神奇的设置，比如挂在墙上的宝宝椅，马桶两边的扶手，还有紧急呼救按钮。
一次，在商场如厕后等一位大姐，她可能自己也不知道按了啥，忽然洗手台上警灯闪烁，警铃大作。几位正在补妆的日本小姐姐吓了一跳，赶忙跑去看，发现只是有人按错就走开了。一场乌龙搞得我们很不好意思，手忙脚乱关警报，语言、文字不通，折腾好一阵才找到原来开关在警灯下面。
联系到日本是个老龄化比较严重的国家，很多老人退休后也会出来工作。而洗手间是老人很容易滑倒的地方，紧急呼救的关键时刻可以救命。
此外，住的几个档次不同的酒店，洗手间都是一体化设置，即马桶、洗手池、浴缸都是一体的，中间没有任何缝隙，防水效果很好。洗手间关键时刻也是最好的避难所：日本处在环太平洋地震带上，每年大小地震加起来有多次。日本小学生都知道，地震时赶紧躲洗手间，一体化的设置可以起到缓冲、庇护作用，同时洗手间有水可以维持生命，等待救援。
看到这里，就问你周到不周到？细心不细心？强不强大？
日本功能强大的洗手间跟传统厕神文化崇拜分不开。日本文化中有一位厕神，容颜貌美，主生育。如果家里厕所干净、舒适，生出来的孩子就漂亮、一生顺利，反之就会丑陋且命运多舛。因此日本人对洗手间十分注重。
作为一名游客，尤其像我这样，没见过啥世面，对智能马桶盖一所无知的人，经过几天的亲身体验后，感慨：原来如厕可以这么舒适，日本的洗手间太贴心了，智能马桶盖太好用了。体验感太好了，妥妥被圈粉。
接下来第二波攻势来了。跟团游的人都深有体会，出去旅游肯定少不了购物。到了免税店，专业的中文导购很热情地讲解（洗脑）：日本智能马桶盖有多好，国内目前没有，即使有也比不上日本的质量；出来旅游买啥不是买，带个马桶盖回去，结实耐用，全家老小都能用。也不贵，才多块钱一个，你们说划算不？如果是你买不买？
能去日本旅游的一般都是家里小康的人，首先自己用过，体验感不错；再加导购巧舌如簧的讲解，价格也不贵，能不心动？很难。
还要一个关键因素不得不提，日本国土面积小，很多免税店地方很小，几个旅游团进去，就挤得满满当当，热闹熙攘。还原一下当时的购买场景，目之所及满眼琳琅满目的日本商品，大家拿着购物篮在封闭拥挤的空间里穿梭，感受时间不断倒计时的情况下，很容易产生从众心理：大家都买你不买？过着村没这店了，时间有点来不及了，就算买回去给家里的老人用也算一片孝心。一冲动：买它！因此大家都买就形成了抢购……
跟这种情况很相似的，请回忆一下刚过去的双十一，你剁手时的心理活动。从单纯的消费心理来说，其实很多消费者根本不知道自己需要什么，很多时候我们会发现买到手的东西并不是自己实际需要的。
在亲身体验，加上场景式营销和从众心里等综合作用下，爆买产生了。这时候对于爆买停不下来的游客和消费者来说，仅仅是带回来了一份很好用的商品，可以便利家人的生活，仅此而已。
但新闻报道之后，国内炸开了锅。
二、为啥国内舆论炸锅了
其实到日本买马桶盖的现象年零零星星就有了，年1月初，财经作家吴晓波的《去日本买只马桶盖》曝光了这种现象。一夜之间万阅读量，一周内阅读量超千万。很长一段时间内，马桶盖成为了现象级话题。
舆论聚光灯下的马桶盖早已不是原来那个单纯的马桶盖了，被赋予了太多的意味：
从人最基本的需求来说，人只要活着，每天就少不了吃喝拉撒睡，这五件事是人最基本的生存需求。但在传统文化中，请人吃饭喝茶是公众行为，人越多越热闹、越有面子。而拉撒是个人隐私，是里子，根本上不了台面。
尽管厕所也很重要，有科学研究显示人一生在厕所的时间加起来长达3年。但我们一提起马桶盖，就感觉又脏又臭，难登大雅之堂。有请人吃饭喝茶的，有请人上厕所的吗？旅游回来带个马桶盖？简直匪夷所思。
从民族情感来说，日本作为一衣带水几千年的邻居，但这个小邻居不安分，之前就在他手里吃过亏。不论过去还是现在，中日之间的情绪和关系太复杂了。你们去日本旅游也就算了，还抢购他们的马桶盖？
从产业角度看，我们这么大一个国家，地大物博，什么没有。一个制造业大国，生产不出一个马桶盖，非要漂洋过海去日本买？
被舆论妖魔化、情绪渲染的马桶盖，某种程度刺痛了一些人的神经，打疼了一些人脸面，去日本抢购马桶盖，有点讽刺。
由于吴晓波文章从中国制造业转型升级的角度来解读，直指中国制造业，国内舆论的