习近平总书记指出，“组建退役*人管理保障机构对于更好为退役*人服务、让*人成为全社会尊崇的职业具有重要意义，要把好事办好办实”。安庆市在全市退役*人事务系统全面推行“六心”（热心、专心、真心、耐心、贴心、暖心）服务理念，不断提升服务保障水平，让退役*人感受到了“家”的温暖，增强了退役*人的荣誉感、归属感、获得感。
热心-热情接待，微笑服务
根据《基层退役*人服务中心（站）工作指南》，结合本地实际，规范文明服务流程，要求全体工作人员在接待退役*人时都要做到主动热情，态度和蔼，用语文明，举止得体，通过笑脸迎、问声好、让个座、倒杯水，充分展示服务保障机构的良好精神风貌。在醒目位置公开人员架构图、工作人员姓名和联系电话，为服务对象提供宣传材料和服务指南，让他们感受到便利和舒心。怀宁县退役*人服务中心工作人员以饱满的工作热情、昂扬的工作状态服务群众
年9月，大观区退役*人服务中心工作人员给退役返乡士兵介绍报到、落户、组织关系和社会保险关系接转等事项
专心-专注专业，精准服务
结合“*策法规落实年”活动，组织各级服务保障机构开展法规*策培训，加强《中华人民共和国退役*人保障法》《退役士兵安置条例》《中华人民共和国兵役法》《*人抚恤优待条例》《中华人民共和国英雄烈士保护法》等基本法律*策的学习，让工作人员学懂弄通，成为服务保障的行家里手，对业务范围内的法律、法规、*策做到“一口清”，实现服务“零差错”。年1月，安庆市退役*人事务局专题学习《中华人民共和国退役*人保障法》
年9月，怀宁县组织召开全县乡镇退役*人服务站工作人员培训班
真心-以心换心，真诚服务
急退役*人之所急，想退役*人之所想，办实事、解难事、做好事，以真心换真情。认真贯彻落实习近平总书记关于做好退役*人工作的重要指示，不折不扣把退役*人*策落实到位，带着责任和感情将困难帮扶、权益维护、服务管理、*策宣传等具体工作落实落细，帮助退役*人解决生产生活中遇到的困难和问题，让他们充分感受到*和*府的关怀和温暖。年1月，安庆市潜山市退役*人事务局领导同听力中心人员下乡为抗战老兵免费配备助听器
耐心-认真倾听，理性服务
要求工作人员多一点冷静，少一些烦躁，不计较服务对象的言语轻重和态度好坏，做到“百问不厌”“百事不烦”“介绍详细”“解释清楚”，当好退役*人的忠实听众，以平和亲切的态度，聆听诉求，耐心解释，取得理解。对生活确有困难，但诉求不符合*策的，做好*策解释及心理疏导，帮助协调各类有效资源，化解矛盾，用春风化雨换来冰释理顺。桐城市退役*人事务工作人耐心倾听服务对象的问题
贴心-知兵爱兵，亲情服务
深刻把握国防、*队、*人特点规律，加强国防教育，培养家国情怀，学习*史*史，熏陶*营文化，升华对人民*队的热爱和对*人职业的尊崇。加深对退役*人群体特点的认知，不仅感恩退役*人做出的奉献与牺牲，更要理解退役*人遇到的困难与问题，在工作中，把退役*人当家人，把退役*人的事当家事，与退役*人“谈*旅"、“拉家常”，面对面交流、手拉手交谈、心贴心服务，拉近与服务对象的情感和心理距离。年2月，迎江区西湖社区举办新春茶话会
暖心-温馨亲切，优质服务
整合服务资源、丰富服务内容、改进服务方式、创新服务模式，为退役*人提供“最多跑一次”、网上预约、业务代办等集成化、智能化、人性化、精准化服务，让退役*人少跑腿、少费心。满足不同对象的个性化需求，提升服务品质，改善服务体验，让退役*人切实感受家的温暖。年2月11日晚，农历除夕，88岁*属遗孀梅文彬老人正和市*队离退休干部休养所的*员志愿者们一起吃饺子过大年
年1月，岳西县姚河乡退役*人服务中心组织开展了一系列新春走访慰问工作，积极为重点优抚对象、烈士子女、现役*人发放年画、慰问金、及御寒物资
全心全意、满腔热忱，把*和国家对退役*人的关心关爱落到实处，用遂心满意的服务凝聚广大退役*人的齐心合力，鼓励他们脱下戎装**不改，艰苦奋斗再建新功。来源：安庆市退役*人服务中心
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